쿠팡플렉스 배송 점수를 잘 받아야 하는 이유

쿠팡플렉스 배송 점수 상세 내역

 

쿠팡플렉스에서는 최근 60일간 40가구 이상 배송내역에 대해 배송등급을 부여하고 있습니다. 배송점수는 업무 위탁 우선순위에 영향을 주기 때문에 미배정 되지 않으려면 점수 관리를 잘 해야 합니다.

 

1. 배송점수 등급 기준

녹색, 노랑, 빨강으로 등급이 구분되며 각 등급별 기준은 점수에 따라 달라집니다.

 

Green 등급

배송점수가 4.50~5.00일 때 부여되는 등급입니다. 배송오류가 0.5% 이하로 배송 점수가 매우 우수함을 뜻합니다.

 

Yellow 등급

배송점수가 4.00~4.50미만 일 때 부여됩니다. 배송오류가 0.5~1%로 배송 점수가 평균임을 뜻합니다.

 

Red 등급

배송점수가 4.00 미만 일 때 부여됩니다. 배송오류가 1% 초과로 배송 점수가 평균 이하임을 뜻합니다.

 

2. 배송점수 평가항목

 

최근 60일간 배송불만이 접수된 가구수로 고객의 소리로 누적된 데이터 및 검수를 바탕으로 집계되며 평가항목은 '배송주소, 상품상태, 배송매너, 배송방법, 기타(사진)'이 있습니다.

 

배송주소

정확한 주소에 배송되어야 합니다. 운송장, 배송앱, 실제 배송주소를 반드시 확인해야 하고 주소지를 확인하기 어려운 경우 배송지도, 배송목록에서 배송팁 아이콘을 확인합니다.

 

상품상태

파손없이 최적의 상태로 전달되어야 합니다. 상품을 절대 던져서는 안되고 액체류 상품은 세워서 놓아야 합니다. 또한 문 앞에 배송하는 경우 문이 열리는 위치에 상품을 놓아서는 안됩니다.

 

상품상태 항목에 대해서는 플렉서 입장에서 억울한 점이 생길 수 있습니다. 처음 캠프에서 물건을 수령할 때에는 배송물건이 포장이 불량하거나 박스가 젖어 있거나 한다면 즉기 알리고 조치를 받을 수 있습니다.

 

그러나 현장 백업일때 물건을 건네 받으면 박스가 찌그러져 있거나 젖어있는 경우가 있습니다. 이럴 경우 안 받는다고 하기도 쉽지 않고 부담을 안고 배송해야 합니다.

 

그래서 플렉서 잘못이 아님에도 불구하고 고객 입장에서는 좋지 않은 평가를 내릴 수 있고 그러한 배송부분에 대한 평가 불이익을 플렉서 배송점수에 불리하게 반영될 수 있습니다.

 

배송매너

상품을 직접 전달해야 하거나 통화를 하는 경우 존중하고 배려하는 모습을 가져야 합니다. 본의 아니게 고객의 불만이 생긴다면 캠프에 연락해 조치를 받아야 합니다.

 

이 부분에 있어서도 애매한 경우가 있습니다. 가끔 배송 매모에 전화를 달라고 적혀있는 경우가 있습니다. 하지만 심야배송이나 새벽배송은 전화를 하지 못하게 하는 것이 원칙입니다. 그런데 연락을 주지 않았다고 좋지 않은 평가를 고객이 주는 경우가 있습니다.

 

배송방법

고객 배송 요청에 따라 배송해야 합니다. 건물 진입이 필요한 경우 경비실 호출을 여러번 시도해보거나 출입번호 숫자 앞뒤로 종, 별, 샾 등을 추가해보세요.

 

출입할 수 없는 경우 캠프에 반드시 연락해 조치사항을 받으시기바랍니다. 공동현관문 배송이 불가피한 경우 상세사유를 입력합니다.

 

그런데 막상 실제 배송을 해보면 단독주택의 경우 난감한 경우가 많이 있습니다. 예를 들어 단독 주택 현관 문 앞에 배송해달라고 요청사항에 적었지만 대문부터 진입할 수 가 없어 부득이 문 앞 배송을 할 수 없는 경우도 있습니다.

 

주간이라면 초인종이라도 눌러보겠지만 심야 및 새벽배송에는 초인종을 누르거나 전화를 할 수 있는 상황이 아닙니다. 그래서 할 수 없이 대문에 놓고 상세사유를 입력했지만 이때문에 배송점수가 깎이는 경험을 할 수도 있습니다.

 

기타(사진)

배송 완료 후 사진은 필수 입니다. 단, 직접 전달하는 경우와 보안지역은 사진 촬여을 하지 않는 것이 예외적으로 용인됩니다.

 

통신이 원활한 곳에서 카메라가 정상 작동하는 휴대폰으로 촬영하고 경비실 촬영이 어려운 경우 경비실 건물 전체 사진을 첨부합니다. 사진 미첨부가 불가피한 경우 합당한 사유를 선택 후 상세사유를 입력합니다.

 

선택한 배송방법과 촬영한 사진의 배송장소가 불일치하는 경우 배송점수에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

 

쿠팡플렉스 앱에서 사진을 찍은 후 반드시 배송완료 버튼을 눌러야 완전히 처리가 됩니다. 사진만 찍고 배송완료 버튼을 누르지 않으면 앱에서 아이콘이 배송처리 되지 않기 때문에 꼭 배송완료 버튼을 누르시기 바랍니다.

 

3. 결론

배송점수 관리를 잘 해야 합니다. 그래야 미배정 확률이 줄어듭니다. 배송점수가 좋다는 것은 그만큼 배송을 적재적소에 정확하게 잘 했다는 것을 뜻합니다. 평가항목을 잘 살펴보고 최적의 배송점수가 나올 수 있도록 노력하시기 바랍니다.

 

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